De Stad Gent heeft een ombudsvrouw, mevrouw Rita Passemiers.

Zij is een vertrouwenspersoon waar u terecht kan als u vindt dat uw klacht over een stadsdienst of het OCMW niet voldoende door de dienst zelf is behandeld. Kortom, als u vindt dat u niet voldoende gehoor hebt gekregen of dat u het niet eens bent met de oplossing van de klacht. De ombudsvrouw zal dan opnieuw de zaak herbekijken in alle onafhankelijkheid.

Die onafhankelijkheid is gewaarborgd in een gemeentelijk reglement. Ook al is de ombudsvrouw verbonden aan de stad, ze heeft dus de garantie dat niemand zal tussenkomen om haar te beïnvloeden bij de behandeling van uw klacht.

De behandeling van uw klacht zal bovendien discreet gebeuren en als u het wenst zal ook uw naam niet worden meegedeeld aan de betrokken dienst.

Het team zal uw klacht vooral proberen op te lossen door te bemiddelen. Het zal ook naar de oorzaken van de klacht zoeken en aanbevelingen doen aan de gemeenteraad om klachten in de toekomst te vermijden.

Het spreekt vanzelf dat de ombudsvrouw u ook zal wegwijs maken als u in de administratieve molen bent verdwaald en u echt niet goed meer weet waar u nu precies terecht kunt.

Informatie:

Dienst Ombudsvrouw
Mammelokker,
Botermarkt 17
9000 Gent
Tel.: 09 266 55 00
Fax: 09 266 55 19
E-mail: ombudsvrouw@gent.be
Openingsuren:
maandag van 8:00 tot 13:00 uur
dinsdag van 8:00 tot 13:00 uur
woensdag van 8:00 tot 13:00 uur en van 14:00 tot 18:00 uur
donderdag van 8:00 tot 13:00 uur
vrijdag van 8:00 tot 13:00 uur
zaterdag van 9:00 tot 11:30 uur

Mevrouw Rita Passemiers, ombudsvrouw.

Hoe?
U maakt telefonisch een afspraak met het ombudsteam van de Stad Gent.

Wanneer?

Elke eerste zaterdag van de maand
Vlaamse ombudsman van 9 tot 10.15 uur.
Federale ombudsman van 9 tot 11.30 uur.

Elke laatste vrijdag van de maand
Ombudsman van Pensioenen van 15 tot 17 uur


Waar?
Dienst Ombudsvrouw