Vanaf nu behandelt de Ombudsvrouw ook de klachten van de afvalintercommunale Ivago. In de zitting van 19 december 2011 keurde de gemeenteraad hiervoor het protocol tussen de Ombudsvrouw en Ivago goed.
 
Door de nauwe link tussen de Stad Gent en Ivago kwamen de burgers al regelmatig bij de Ombudsvrouw met hun klachten over de werking van Ivago. Tot nu toe kon ze echter niet anders dan een doorgeefluik zijn naar Ivago en de gemeenteraad. Daar komt nu bij dat ze de tweedelijnsklachten over Ivago ook kan behandelen en analyseren nadat ze de versie van Ivago heeft gehoord. Voor de burger betekent dit dat hij nu ook terecht kan bij een externe klachtenbehandelaar als hij meent onvoldoende gehoord te zijn door de interne klachtendienst van Ivago. De Ombudsvrouw kan samen met Ivago zo mogelijk een oplossing uitwerken.
 
De Ombudsvrouw is bevoegd voor de klachten over de werking van de stadsdiensten, het Mobiliteitsbedrijf, het Stadsontwikkelingsbedrijf en het OCMW. Nu komt daar Ivago bij. Ze beschikt ook over een ombudsnetwerk: een keer per maand komen de Federale Ombudsman, de Vlaamse Ombudsman en de Ombudsman voor Pensioenen naar de Mammelokker, Botermarkt 17, 9000 Gent. Klachten kunnen telefonisch 09 266 55 00, per e-mail ombudsvrouw@gent.be, per brief en ook op afspraak kenbaar gemaakt worden.

Informatie:

Ivago
Proeftuinstraat 43
9000 Gent
Tel.: 09 240 81 11
Fax: 09 240 81 99
E-mail: info@ivago.be
Openingsuren:
maandag van 8:00 tot 17:00 uur
dinsdag van 8:00 tot 17:00 uur
woensdag van 8:00 tot 17:00 uur
donderdag van 8:00 tot 17:00 uur
vrijdag van 8:00 tot 17:00 uur

Dienst Ombudsvrouw
Mammelokker,
Botermarkt 17
9000 Gent
Tel.: 09 266 55 00
Fax: 09 266 55 19
E-mail: ombudsvrouw@gent.be
Openingsuren:
maandag van 8:00 tot 13:00 uur
dinsdag van 8:00 tot 13:00 uur
woensdag van 8:00 tot 13:00 uur en van 14:00 tot 18:00 uur
donderdag van 8:00 tot 13:00 uur
vrijdag van 8:00 tot 13:00 uur
zaterdag van 9:00 tot 11:30 uur

Postadres: Stadhuis, Botermarkt 1, 9000 Gent
Mevrouw Rita Passemiers, ombudsvrouw.

Zitdagen andere Ombudsdiensten

Hoe?
U maakt telefonisch een afspraak met het ombudsteam van de Stad Gent (09 266 55 00)

Wanneer?
Vlaamse Ombudsman
Elke eerste woensdag van de maand van 17.30 tot 18.45

Federale Ombudsman
Elke eerste zaterdag van de maand van 10.00 tot 11.30

Ombudsman voor de Pensioenen
Elke laatste vrijdag van de maand van 14.00 tot 17.00 (behalve in december)

Waar?
Dienst Ombudsvrouw, Botermarkt 17, 9000 Gent

Bevoegd:

Daniël Termont
Burgemeester
Stadhuis Botermarkt 1
9000 Gent
Tel.: 09 266 50 00
Fax: 09 266 50 19
E-mail: burgemeester@gent.be

Geert Versnick
Schepen voor Intercommunales, Financiële Participaties en voorzitter OCMW
Stadhuis Botermarkt 1
9000 Gent
Tel.: 09 266 53 50
Fax: 09 266 53 79
E-mail: schepen.versnick@gent.be

Tom Balthazar
Schepen van Milieu, Stadsontwikkeling en Wonen
Stadhuis Botermarkt 1
9000 Gent
Tel.: 09 266 50 30
Fax :09 266 50 49
E-mail: schepen.balthazar@gent.be