Het Departement Onderwijs en Opvoeding heeft een klachtenprocedure en klachtenmeldpunt.
Wie klachten heeft over een school of instelling, kan deze procedure volgen.
Meer informatie vindt u hieronder.

Klachten moeten in principe binnen de school of instelling zelf opgelost kunnen worden.

De school of instelling werkt daarvoor een eigen procedure uit, die aan een aantal minimale voorwaarden moet voldoen, namelijk:

• Bij de ontvangst van een klacht wordt een dossier aangelegd.
  Alle betrokken partijen worden gehoord en er wordt een schriftelijk verslag opgemaakt.
• Wanneer alle feiten gekend zijn, wordt de bemiddeling gestart tussen klagers en personen tegen wie de klacht gericht is.
• Wanneer de leidinggevende door de aard van de klacht niet kan bemiddelen of wanneer een vergelijk niet mogelijk blijkt, zal externe bemiddeling gevraagd worden bij het Centrum voor Leerlingenbegeleiding Stad Gent (CLB) of de Pedagogische Begeleidingsdienst (PBD).
• Wanneer de bemiddeling slaagt, wordt de zaak als afgehandeld beschouwd. Er wordt voor een schriftelijk bewijs gezorgd.

Indien de klacht echter niet afgehandeld kan worden in de school of instelling zelf, kan betrokkene contact opnemen met een centraal meldpunt met als adres : Gentinfo tel 09 210 10 10 - fax 09 210 10 20 e-mail gentinfo@gent.be

Binnen de 3 werkdagen krijgen betrokkenen een bericht van ontvangst. Het dossier wordt dan bij de school of instelling opgevraagd en er wordt een onderzoek ingesteld. Om de betrokken diensten in de mogelijkheid te stellen het nodige onderzoek te voeren om een gefundeerd antwoord te geven, wordt de termijn waarbinnen de klacht wordt afgehandeld bepaald op zes weken vanaf de verzending van de ontvangstmelding.

Informatie:

Departement Onderwijs en Opvoeding- Meldpunt voor klachten
Keizer Karelstraat 1
9000 Gent
Tel.: 09 268 21 11
Fax: 09 268 20 58
E-mail: caroline.malfliet@gent.be
E-mail: onderwijs@gent.be

Pedagogische Begeleidingsdienst
Jubileumlaan 215B
9000 Gent
Tel.: 09 235 09 40
Fax: 09 269 08 01
E-mail: pbd.jubl@gent.be
Openingsuren:
maandag tot vrijdag van 8 tot 17 uur.


Edwin Hantson, directeur



Dienst Kinderopvang Stad Gent
Administratief Centrum Portus
Keizer Karelstraat 1
9000 Gent
Tel.: 09 268 20 80
Fax: 09 268 20 39
E-mail: dienst.kinderopvang@gent.be
Openingsuren:
maandag tot vrijdag van 8 tot 13 uur, op maandag, woensdag en donderdag ook van 14 tot 17 uur.


De Dienst Kinderopvang staat in voor het beheer van de opvanginitiatieven (= opvangvoorzieningen) voor dagopvang en buitenschoolse opvang van kinderen georganiseerd door de Stad Gent.

De dienst is opgesplitst in 5 regio''s. Per regio is een coördinator verantwoordelijk.

Diensthoofd: mevrouw Jeanine De Buysscher, directeur.
Adjunct van de directie: mevrouw Chris De Kimpe

Coördinatoren: de heer Danny Verdonck, de heer Marc De Coeyer, mevrouw Mady Vandermassen, mevrouw Bernadette Parmentier, de heer André De Meyer.



Interstedelijk Centrum voor Leerlingenbegeleiding ( ICLB )
Jubileumlaan 215
9000 Gent
Tel.: 09 235 09 00
Fax: 09 266 19 98
E-mail: clb@gent.be
Openingsuren:
maandag tot vrijdag van 8.30 tot 12 uur en van 13 tot 16.30 uur. Na 16.30 uur op afspraak.


Mevrouw Vera Van Heule, directeur